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                建行鎮原支行:上門服務暖人心 有速度更有溫度

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                慶陽網訊(通訊員 李芳芳)多年以來,建行鎮原支行積極承擔社會責任,為行動不便的老年人等特殊群體客戶提供上門服務,想客戶之所想,急客戶之所急,在堅持業務合規前提下靈活服務、關愛服務,受到了群眾的高度贊揚。

                近日,一名中年女子來電鎮原支行營業室,希望為老人辦理密碼掛失業務,柜員接通電話后,讓客戶先不要著急,并仔細詢問客戶了解具體情況。原來客戶的父親是住在50公里外馬渠鄉的一名86歲高齡老人,因年齡大了,近期老人的身體狀況每況愈下,記性越來越差,要用錢卻想不起社??艽a,這讓獨居在家的老人和遠在成都的家人都十分擔憂,在試了幾次密碼都未能成功之后,社??ㄒ脖绘i住了,這可愁壞了一家人。因為社??ㄊ峭獾氐?,老父親也是從外地退休回來的,實在沒辦法,于是客戶抱著試一試的心態,撥通了鎮原支行的服務電話,希望可以提供上門服務,沒想到竟然真的可以??!

                支行主管在了解到這一情況后,本著分秒必爭的原則,主動克服人手緊缺的難題,安排了兩位工作人員即刻前往老人家里為老人做了上門核實,在確保信息無誤后,當天就為客戶辦理了密碼掛失重置業務??蛻魧υ撔械目焖夙憫唾N心服務表示十分滿意:“把社??ㄩ_在建行,我們很放心!”

                在整個服務過程中,工作人員除了耐心細致地解答老人的疑慮和問題外,還詳細詢問了他的的家庭情況和生活需求,和他聊天解悶,讓這位獨居高齡老人倍感溫暖和感激。

                鎮原支行始終堅持黨建引領業務發展,通過耐心細致的服務,解決客戶的燃眉之急,堅守合規制度和人性化服務的完美結合,將服務送上門,銀行服務無小事,上門服務暖人心。讓“特殊”的客戶享受到同樣的銀行服務。

                作為金融服務行業,專業的服務才能贏得客戶的信賴和尊重,有溫度的服務才能贏得客戶的滿意和感動。

                “上門服務”只是建設銀行服務的一個縮影,“善建者行 成其久遠”并不僅僅是一句口號,更是建設銀行員工扎根于心的服務理念。

                下一步,鎮原支行將一如既往地秉持以客戶為中心的服務理念,為客戶提供優質、高效、有溫度的金融服務,積極踐行社會責任和擔當。


                編輯:吳樹權
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